Envío y devoluciones

Tiempos de procesamiento de pedidos

Una vez realizado un pedido, tomará entre 1 y 3 días hábiles para prepararlo para su envío.

Rango de envío

Nuestro servicio de envío exprés global cubre una amplia gama de países y regiones. Si no está seguro de si su ubicación está cubierta, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sale@rollerhouses.com (Responderemos en 24 horas) para obtener más información.

(Luxemburgo, Suiza, RAE de Macao, Noruega, Islandia, Catar, Estados Unidos, Singapur, Dinamarca, Irlanda, Países Bajos, Australia, Suecia, Austria, Finlandia, Alemania, Bélgica, Canadá, RAE de Hong Kong, Emiratos Árabes Unidos, Kuwait, Brunéi, Taiwán, Arabia Saudita, Baréin, Omán, Francia, Reino Unido, Japón, Corea del Sur, Italia, Nueva Zelanda, España, Eslovenia, Malta, Chipre, República Checa, Estonia, Portugal, Grecia, Eslovaquia, Polonia, Lituania, Letonia, Hungría, Croacia, Montenegro, Rusia, Bielorrusia, Kazajistán, Uruguay, Malasia, Chile, Tailandia, Seychelles, Palaos, Costa Rica, China, México, Turquía, Mauricio, Panamá, Brasil, Rumanía, Argentina, Antigua y Barbuda, San Cristóbal y Nieves, Gabón, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Granada, Dominica, Maldivas, Líbano)

Métodos de envío y tiempos de entrega

Para garantizar que nuestros gastos de envío sean competitivos con los que cobran otros sitios web, RollerHouses ha establecido diferentes cargos logísticos para distintos países.

A modo de ejemplo para paquetes destinados a EE.UU.:

Método de envío Valor del pedido Tarifa de envío Tiempo estimado
Envío gratis No Sin envío gratuito
Entrega ordinaria Todo $5 7-15 días hábiles
FAST Express $100 y más $20 y más (Consultar servicio al cliente al momento de la compra) 3-7 días hábiles

Los gastos de envío para los diferentes países se ajustan según los costes logísticos, que puedes consultar al finalizar la compra. Algunos países remotos pueden tener plazos logísticos algo más largos. *Los días festivos locales en los países de origen que puedan causar retrasos en el envío no se consideran días laborables.

Si está en esta página, asumimos que algo salió mal con su pedido. En caso de duda, contacte con uno de nuestros amables representantes de atención al cliente en sale@rollerhouses.com (responderemos en 24 horas) o en nuestra página de contacto .

Impuesto sobre el envío internacional

Según la prioridad del inventario del almacén, los envíos se realizan desde China por defecto, a menos que aparezca una lista de ubicaciones de envío arriba. Si los almacenes locales están agotados, los pedidos se enviarán desde el centro de distribución de China, por lo que la entrega podría tardar más de lo habitual.

RollerHouses no se responsabiliza de todos los impuestos y aranceles (incluido el IVA) impuestos por su país de residencia. El destinatario del paquete deberá pagar todos los cargos. Muchos países no cobran aranceles de importación a artículos privados por debajo de un valor determinado. Sin embargo, es posible que deba pagar impuestos cuando el paquete que nos ha pedido llegue a su país.

Por ejemplo, los residentes de Grace podrían esperar un cargo de aduana de al menos el 20% del costo total de la compra. RollerHouses no se hace responsable de este pago. Su paquete podría llegar a su oficina de correos o centro de entrega local y ser retenido hasta que se procese la recogida y el pago. Si no recoge su paquete y nos lo devuelven, no le reembolsaremos el cargo pagado por su pedido. Le recomendamos que se informe sobre la normativa local antes de realizar un pedido. RollerHouses no puede asesorarle ni informarle sobre los impuestos y cargos aduaneros en su país.

Declaramos el valor correcto para la aduana en todos los envíos desde China o centros de distribución en el extranjero. Puede enviar un correo electrónico a sale@rollerhouses.com (responderemos en 24 horas) para obtener más información sobre el valor declarado o para solicitar un valor específico en cuestión de horas desde la compra.

No recibido debido a error en la dirección de envío

Si un paquete no se puede entregar debido a un error al introducir la dirección de envío, RollerHouses no se hace responsable de los cargos adicionales que puedan generarse por el reenvío del paquete. Por favor, verifique la información de la dirección antes de realizar un pedido.

Paquetes faltantes o perdidos

Busque un aviso de intento de entrega. Algunos transportistas dejan un aviso si la entrega no se realizó correctamente. Compruebe si alguien más aceptó la entrega. Contacte al transportista (¿Qué empresa entregó su paquete?). Contacte a sus vecinos (los errores de entrega son muy comunes). Lo más importante: contacte con RollerHouses (haremos todo lo posible por ayudarle).

Afirmar

La política de devoluciones solo aplica para los productos de nuestro sitio web oficial. No nos responsabilizamos de otros sitios web que vendan productos Rollerhouses. Por favor, revise todo cuidadosamente después de recibir el paquete; cualquier daño causado por el hombre, excepto el producto defectuoso (DOA, por sus siglas en inglés), no estará cubierto. Si su artículo sufrió daños durante el transporte o presenta fallas durante el período de garantía, envíenos un correo electrónico con fotos o un video que muestren el problema. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.

Nota: Toda la autorización para la explicación pertenece a Rollerhouses. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos .

Devolver

Rollerhouses acepta devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Pueden aplicarse restricciones en ciertos casos, como se describe a continuación y en la Política de Devoluciones.

Nota: Inspeccionamos todos los artículos devueltos. Deben ser nuevos, sin usar y estar en su estado y caja originales, incluyendo todas las piezas, accesorios y embalaje. Debe contactarnos con su número de pedido y los detalles del producto que desea devolver. Le responderemos rápidamente con las instrucciones para la devolución.

1. Razones que apoyan la devolución gratuita

Razones que apoyan la devolución gratuita Detalles Solución/Observación
Artículo incorrecto enviado Si el producto que recibió no se corresponde con el listado, puede enviarnos fotos. Se las devolveremos tras la confirmación. Devolución gratuita (el vendedor paga el envío)
Problemas de calidad pura del producto Los artículos están dañados y no puedo trabajar. Devolución gratuita (el vendedor paga el envío)

2. Razones para no respaldar la devolución gratuita

Razón Detalles Resolución / Observaciones
Cambio de la opinión El artículo se devuelve debido a una preferencia personal o un error en el pedido. El comprador paga los gastos de envío de la devolución.
Usado o dañado por el cliente El artículo está usado, dañado o no se encuentra en su estado original al momento de la devolución. Devolución denegada o reembolso parcial
Faltan piezas o embalaje Artículo devuelto sin todas las piezas, accesorios o embalaje original. Devolución denegada o reembolso parcial